Odredbe i uvjeti

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.atelierrebul.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT), Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), Zakonom o poreznom ovjeravanju računa (ZDavPR), na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za elektroničko poslovanje.

Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internetske trgovine www.atelierrebul.hr, prava i obveze kupca te reguliraju poslovni odnos između prodavača/voditelja internet trgovine i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji su na snazi u trenutku predaje online narudžbe. Prilikom svake narudžbe korisnika se upozorava i upućuje na opće uvjete poslovanja i on svojom narudžbom potvrđuje upoznatost s njima.

Definicije

Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

•   Podatke o tvrtki (naziv i sjedište tvrtke, matični broj, porezni broj, registarski broj),
•   Kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail i telefon),
•   Bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući post prodajne usluge i jamstva),
•   Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na mrežnoj stranici treba biti dostupna u razumnom roku),
•   Uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke),
•   Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene, mora biti jasno da li već uključuju poreze i troškove prijevoza,
•   Način plaćanja i dostave,
•   Vremenska valjanost ponude,
•   Rok u kojem je moguće odustati od ugovora; i uz to,  da li i koliko kupca košta povrat proizvoda,
•   Mora biti pojašnjen žalbeni postupak, koji mora uključivati sve podatke o kontakt osobi ili korisničkoj službi.

Vrste korisnika

Kupac predaje narudžbu bilo:

•    kao registrirani korisnik s korisničkim imenom i lozinkom (registracija se može izvršiti i tijekom online kupovine i nije obavezna) ili
•    jednokratno, kao gost (registrirani korisnik bez korisničkog računa)

Prilikom registracije u internet trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i lozinku po vlastitom izboru. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno su određeni i povezani s popunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju.

Ponuda proizvoda i cijene

Bitna svojstva robe definirana su u opisu pojedinog artikla.

Sve cijene su u eurima i uključuju PDV. Valjanost cijene za odabrane proizvode ili usluge vrijedi na dan kupnje, odnosno na dan kada je kupac podnio zahtjev i obavio kupnju u skladu s ovim uvjetima poslovanja. Internet trgovina pridržava pravo da određeni proizvod ne može isporučiti jer ga više nema na zalihi iako je objavljen na mrežnoj stranici.

HEMALUKS GLOBAL D.O.O. je obveznik poreza na dodanu vrijednost. PDV se obračunava  temeljem 1. stavka 94. člana Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Popusti, promotivni kodovi itd. se ne zbrajaju.

Dopuštamo mogućnost pogreške u unosu tehničkih specifikacija proizvoda. Prodavatelj ne jamči da su značajke proizvoda istovjetne prikazanima na fotografijama proizvoda. Fotografije mogu biti simbolične. Nastojimo pružiti  ažurne i točne slike proizvoda, ali može se dogoditi da je  fotografija netočna ili stara. U tom slučaju, prodavatelj će omogućiti kupcu da odustane od kupnje.

Proces narudžbe i kupnje

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini.

1.   Kupac dodaje proizvode u košaricu i slijedi korake kupnje.
2.   Na mrežnoj stranici kupac bira između proizvoda i njihovih inačica. Kada kupac pronađe željeni proizvod, klikne na gumb DODAJ U KOŠARICU.
3.  Prije predaje narudžbe kupac će moći provjeriti ispravnost narudžbe i unesene podatke, uključujući količine i cijene, te će ih moći ispraviti prije slanja narudžbe.
4.   Nakon klika na gumb POTVRDI NARUDŽBU, narudžba je izvršena i kupac dobiva e-mailom potvrdu o zaprimanju narudžbe.
5.   Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj pošalje kupcu prvu elektroničku poruku kojom potvrđuje prijem njegove narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede i za prodavatelja i za kupca.

Prodavatelj obavještava kupca putem e-maila o ažurnim informacijama u vezi isporuke robe. Ako je rok isporuke jako dug i kupac ne želi čekati, kupac može obavijestiti prodavatelja o odustajanju od narudžbe. Ukoliko isporuka kasni zbog pojedinog proizvoda, prodavatelj će, ovisno o želji kupca, ili taj proizvod ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu eventualno  uplaćena sredstva za njega, a ostale naručene proizvode isporučiti ili će cijela narudžba biti stornirana.

Prodavatelj u dogovorenom roku priprema, otprema robu i o tome obavještava kupca e-mailom. U navedenom e-mailu, prodavatelj obavještava kupca i o politici povrata, kome se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se može obratiti u slučaju reklamacije.

Načini plaćanja

Prodavatelj omogućava sljedeće načine plaćanja:

•  Doznakom na račun HEMALUKS GLOBAL D.O.O. po predračunu (podatke potrebne za prijenos, dobit ćete e-poštom nakon narudžbe) ili
•  plaćanjem VISA MasterCard, Maestro i Diners karticama.

Prodavatelj naručenu robu rezervira do plaćanja predračuna odnosno najduže  5 dana od potvrde prijema narudžbe. Po isteku tog roka ponuditelj  ne jamči dostupnost naručene  robe.

Izdavanje računa

Prilikom otpreme naručenih artikala, zajedno s naručenom robom prodavatelj šalje kupcu račun s raščlanjenim troškovima.

Kupac je dužan prije predaje narudžbe provjeriti ispravnost podataka. Naknadni prigovori na ispravnost izdanih računa ne uzimaju se u obzir.

Povrat proizvoda /raskid ugovora                   

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja obrazloženja. Rok počinje teći dan nakon primitka paketa. Nakon tog roka potrošač ima daljnjih 14 dana da vrati neoštećenu robu prodavatelju bez dodatnih troškova, osim poštarine.

O odustajanju od ugovora potrošač obavještava prodavatelja na e-mail adresu prodavatelja: info@atelierrebul.hr.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljeni artikl o svom trošku vraća poštom na adresu prodavatelja: HEMALUKS GLOBAL d.o.o., Horvatova ulica 80A, 10000, Zagreb, Hrvatska, OIB: 77324595119.

Potrošač je dužan vratiti prodavatelju neotvoren i neoštećen proizvod, u nepromijenjenoj količini i originalnom pakiranju, osim ako do oštećenja proizvoda ili promjene njegove količine nije došlo krivnjom potrošača.

Potrošač ima mogućnost reklamacije zbog oštećene ambalaže ili neodgovarajućeg proizvoda, ali nije moguća zamjena proizvoda jer miris ne ispunjava očekivanja. Reklamirani proizvod mora se vratiti na adresu tvrtke neoštećen i neotvoren u originalnom i neoštećenom pakiranju. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. 

Jedini trošak koji snosi potrošač u svezi raskida ugovora je trošak povrata proizvoda (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe). Proizvod se mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Potrošač nema pravo raskinuti ugovor ako se radi o ugovorima čiji je predmet proizvod koji je izrađen prema posebnim uputama potrošača i koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama pa stoga, zbog svoje prirode, nije primjeren povratu ili za proizvod koji je već upotrebljavan pa iz higijenskih razloga nije prikladan za daljnju prodaju. 

Povrat uplaćenih sredstava, uključujući troškove dostave, izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora. Poduzeće vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Obrazac za raskid ugovora dostupan je korisniku:

Pritužbe / Reklamacije

Ako se isporuče pogrešni proizvodi, kupac vraća isporučene proizvode, a prodavatelj će ih besplatno zamijeniti odgovarajućim. U tom slučaju, prodavatelj snosi troškove poštarine. Međutim, prodavatelj ne pokriva troškove povrata reklamiranih proizvoda, ako nije ustanovljena njegova pogreška. Prvotno isporučeni proizvodi mogu se vratiti samo ako su nekorišteni, neoštećeni i u istoj ambalaži. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti adekvatno zaštićeni od oštećenja tijekom transporta – moraju biti zapakirani u tvrdu kutiju, po mogućnosti onu u kojoj ste primili proizvode.

Greška proizvoda

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovu greške proizvoda ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljno opisati nedostatak u obavijesti o grešci i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda.

Prodavatelj ne odgovara za greške na proizvodu koji se pojave nakon dvije godine od isporuke proizvoda. Smatra se da je greška proizvoda postojala u trenutku isporuke ako je nastupila u roku od šest mjeseci od isporuke.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

•    otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa srazmjerno nedostatku ili
•    zamijeni neispravnu robu novom besprijekornom ili
•    vrati uplaćeni iznos.

Smatra se da proizvod ima grešku kada:

•    proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili za promet,
•    proizvod nema karakteristike potrebne za posebnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je trebala biti poznata,
•   proizvod nema karakteristike i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
•   artikl nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno ugovorene ili propisane,
•   je prodavatelj  isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako uzorak ili model nije prikazan samo informativno.

Prikladnost proizvoda za normalnu uporabu provjerava se u odnosu na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir bilo koju izjavu prodavatelja o karakteristikama robe koju je prodavatelj ili proizvođač dao, posebno oglašavanjem, prezentacijom proizvoda ili navodima na samom proizvodu.

Pravo na uvažavanje prigovora o nedostatku - greški proizvoda  pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Popusti

Web stranica www.atelierrebul.hr može nuditi razne popuste i akcije. Svi popusti su jasno istaknuti uz sam proizvod. Popusti se ne mogu zamijeniti za gotovinsko plaćanje. Ukoliko kupite artikl prije sniženja, nemate pravo na dodatne popuste, čak i ako su isti proizvodi sniženi.

Bonovi s popustima ne mogu se iskoristiti pri kupnji proizvoda prilagođenih po posebnoj narudžbi, niti se na te proizvode mogu primijeniti popusti i sniženja.

Zadržavamo pravo pogreške u objavljivanju popusta. Popusti vrijede određeno vrijeme, osim ako nije drugačije napisano i javno objavljeno. Popusti se odnose na rasprodaju zaliha. Zadržavamo pravo da određenog proizvoda ponestane na zalihi za vrijeme trajanja sniženja i da se isti više ne može nabaviti.

Zalihe cjelokupne ponude na mrežnoj stranici www.atelierrebul.hr su ograničene.

Sigurnost podataka 

Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i podataka o plaćanju. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju prodavatelja.

Zaštita osobnih podataka                   

Davanjem narudžbe pod ovim uvjetima, kupac izričito izjavljuje i pristaje da prodavatelj njegove osobne podatke, odnosno ime i prezime, titulu i adresu, e-mail adresu i broj telefona, obrađuje u svrhu ispunjenja ugovorene narudžbe i da ih zaštiti u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Prodavatelj neće prosljeđivati osobne podatke kupca neovlaštenim trećim osobama, osim svojim ugovornim partnerima, ukoliko je to potrebno za izvršenje narudžbe. Prema ovim općim uvjetima, kupac ne može zabraniti obradu svojih osobnih podataka u svrhu izvršenja narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo obrade osobnih podataka kupca za vlastite potrebe, za obavljanje statističkog uzorkovanja, anketiranja, prilagodbe i segmentacije ponude, za istraživanja tržišta, obavještavanje o ponudama, novostima i pogodnostima, ciljano oglašavanja te slanje drugog reklamnog materijala (tzv. izravni marketing prodavatelja). Prodavatelj neće obavljati izravni marketing ako kupac to izričito zabrani prilikom predaje narudžbe, odnosno to smije obavljati najkasnije do primitka obavijesti o zabrani od strane kupca ili do trenutka kada podaci više neće služiti svrsi.

Arhiviranje ugovora

Ugovor sklopljen između prodavatelja i korisnika (e-mail poslana narudžba) trajno je pohranjen u tvrtki HEMALUKS GLOBAL d.o.o., Horvatova ulica 80A, 10000, Zagreb, Hrvatska, OIB: 77324595119.

Komunikacija s korisnikom

Prodavatelj će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu ako se korisnik tome izričito ne protivi i u skladu s odredbama ZEKom-1. Reklamne e-poruke sadržavat će sljedeće komponente:

•    Bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
•    Pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
•    Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a uvjeti za sudjelovanje u njima bit će jasno definirani,
•   Jasno će biti predstavljen način otkazivanja primanja reklamnih poruka,
•   Prodavatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.

Kolačići

Kolačići su male datoteke informacija koje su privremeno pohranjene na vašem računalu. Ne dobivate obavijest kada se kolačići instaliraju na vaše računalo. Glavna svrha kolačića je da mrežni poslužitelji prepoznaju vaše računalo i mrežni preglednik, prilagode mrežnu stranicu i osiguraju jednostavnost i brzinu. Kolačići nam omogućuju da vam pokažemo točno one informacije koje tražite i koje vas zanimaju. Prikupljanjem i pamćenjem podataka o vašim postavkama mrežne stranice pomoću kolačića, možemo vam pružiti bolju mrežnu stranicu i bolje kupovno iskustvo. Kolačići nam ne daju pristup računalu, a podaci, koje prikupljamo putem kolačića, ne uključuju osobne podatke.

Na mrežnoj stranici koristimo sljedeće kolačiće:

Osnovni: Osnovni kolačići su oni koji su ključni za rad internetske trgovine. Ovi kolačići nam pomažu razumjeti kako posjetitelji koriste našu mrežnu stranicu kako bismo mogli poboljšati naše online usluge. Zato koristimo alate za analizu prometa na mrežnim stranicama.

Funkcionalni: Funkcionalni kolačići omogućuju nam da razumijemo želje posjetitelja i pružimo im bolje korisničko iskustvo. Ovi kolačići vam također omogućuju prikazivanje mrežne stranice onako kako ste je sami postavili.

Kolačiće vanjskih ponuditelja ne postavlja prodavatelj, već odabrani partneri s kojima surađujemo. Ne prikupljaju i ne šalju vaše osobne podatke. Neki od njih pružaju korisne usluge kao što su online upitnici. Drugi su možda postavljeni putem oglasnih mreža s kojima radimo, zato da bi pozicionirali naš online oglas na najprikladnije mjesto. Lako je moguće da naše oglase vidite na drugim stranicama. To zovemo remarketing.

Većina mrežnih preglednika omogućuje postavljanje kolačića. Možete odbiti kolačiće ili ih prihvatiti pomoću funkcije ugrađene u mrežne preglednike. Ako odbijete kolačiće, možete nastaviti koristiti našu mrežnu stranicu, ali određene podstranice možda neće raditi.

Obavijest i novosti                   

Pretplatom na e-vijesti korisnik je suglasan da ga obavještavamo o novostima i promocijama na našoj mrežnoj stranici. Prodavatelj se obvezuje da neće na bilo koji način zloupotrijebiti adresu e-pošte korisnika niti je proslijediti trećoj strani. Korisnik u svakom trenutku može odjaviti primanje vijesti.

Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj daje sve od sebe kako bi osigurao ažurnost i točnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Ipak, karakteristike proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne uspije ispraviti podatke na mrežnoj stranici. U tom slučaju, prodavatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Prodavatelj ima mogućnost odustati od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (čl. 46. OZ). Očitom greškom smatra se greška u bitnim karakteristikama proizvoda i sve pogreške koje se prema uzancama trgovine ili namjeri stranaka smatraju odlučujućim pa ih prodavatelj, kad bi ih bio svjestan, ne bi potvrdio odnosno ne bi sklopio ugovor. To uključuje također, očite greške u cijeni.

Iako ponuditelj nastoji pružiti točne fotografije proizvoda, sve se fotografije moraju uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda. Pružatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, iz bilo kojeg razloga i bez prethodne obavijesti.

Pritužbe i sporovi

Prodavatelj poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Prodavatelj ulaže napore kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. Imenuje osobu kojoj se, u slučaju problema, kupac može obratiti telefonom ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@atelierrebul.hr. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Ponuditelj će nastojati sve sporove riješiti mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

HEMALUKS GLOBAL d.o.o., koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Hrvatske, na svojoj mrežnoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i Izmjenama i dopunama Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22 / EZ.

Dostava i poštarina

Partner za dostavu pošiljaka je DPD, ali davatelj zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će na taj način moći učinkovitije ispuniti narudžbu.

Iznos dostave ovisi o načinu plaćanja i iznosu kupnje. Poštarina je besplatna za narudžbe iznad 50,00 €. 

Svaka narudžba poslana na web stranici www.atelierrebul.hr bit će obrađena isti dan odn. najkasnije sljedeći radni dan nakon predaje narudžbe. Ukoliko to iz bilo kojeg razloga nije moguće, obavijestit ćemo vas. Nakon potvrde narudžbe, paket će biti poslan odn spreman za preuzimanje u roku od 3 do 5 radnih dana. Ukoliko isporuka nije moguća u roku isporuke ili ako je izvršena ranije, ponuđač će obavijestiti kupca.

Vraćanje oštećenih predmeta                   

U slučaju da je paket fizički oštećen, nema sadržaja ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod DPD ili druge tvrtke koja je izvršila dostavu. Da biste to učinili, donesite paket u najbližu poštu ili jedinicu dostavne službe koja je isporučila pošiljku u istom stanju u kakvom ste je primili i ispunite prijavu reklamacije. Zajedno s Poštom Slovenije ili nadležnom dostavom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Promjena uvjeta poslovanja

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, ako je to dužan učiniti radi usklađenja s važećim propisima iz ovog područja ili ako to smatra potrebnim za zakonit, siguran i kvalitetan rad internet trgovine.

Izmijenjeni opći uvjeti vrijede od dana objave na mrežnoj stranici i primjenjuju se na pojedinog kupca od trenutka narudžbe.

Opći uvjeti vrijede od 27.09.2023.